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【退款资讯】收到SMS通知说航班被取消可申请退款Credit Account(2年有效期)
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全部路线只要有收到SMS通知的航班被取消Flight Cancel都可以申请全额退款Credit Account!
想要取消行程的朋友,可以退款Credit Account。就是把订单的金额转换到AirAsia的BIG ID里面的Credits,可以用来订购任何AirAsia的航班,Credit Account会在730天内逾期。
首先,先介绍AVA是什么?
AVA是Allstar Virtual Assistant,是AirAsia的官方Live Chat小帮手。可以通过AVA添加Baggage Addon, 选择位子,买飞机餐,更改错误名字等等。包括了申请REFUND!!
退款至Credit Account
AirAsia全部路线的航班只要是 只要收到SMS通知或者Email通知说航班取消,你可以选择全额退款或者免费退款!
退款方式:Credit Account 信用账户
这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits (方便我们理解,你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的)。这个Credits会在730天内expired(就是说你要在730天内用完)。
Credits可以使用在AirAsia订购机票,或者买行李,买飞机餐等等。可以买任何人的机票,任何地方,任何时间,任何金额!
退款步骤Credit Account
- 选择Chat With AVA
- 选择COVID-19 Flight Changes
- 选择 My Flight is cancelled
- 选择Credit Account
- 点击Credit Account Request
- 输入Booking 号码/Family Name/出发城市
- 输入BIG ID
- 获得Case Number(会收到Email确认)
图片教学Step by Step
注意事项/常见问题:
很多人会卡在输入Family Name那一个步骤,输入Family Name就可以了,请不要输入全名或者Given Name。比如全名是Tan Ah Beng,在输入步骤时候,请输入Family Name, “Tan”就可以了哦。
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