【退款资讯】收到SMS通知说航班被取消可申请退款Credit Account（2年有效期）

全部路线只要有收到SMS通知的航班被取消Flight Cancel都可以申请全额退款Credit Account！

想要取消行程的朋友，可以退款Credit Account。就是把订单的金额转换到AirAsia的BIG ID里面的Credits，可以用来订购任何AirAsia的航班，Credit Account会在730天内逾期。

首先，先介绍AVA是什么？

AVA是Allstar Virtual Assistant，是AirAsia的官方Live Chat小帮手。可以通过AVA添加Baggage Addon, 选择位子，买飞机餐，更改错误名字等等。包括了申请REFUND！！

退款至Credit Account

AirAsia全部路线的航班只要是 只要收到SMS通知或者Email通知说航班取消，你可以选择全额退款或者免费退款！

退款方式：Credit Account 信用账户

这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits （方便我们理解，你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的）。这个Credits会在730天内expired（就是说你要在730天内用完）。

Credits可以使用在AirAsia订购机票，或者买行李，买飞机餐等等。可以买任何人的机票，任何地方，任何时间，任何金额！

退款步骤Credit Account

1. 选择Chat With AVA
2. 选择COVID-19 Flight Changes
3. 选择 My Flight is cancelled
4. 选择Credit Account
5. 点击Credit Account Request
6. 输入Booking 号码/Family Name/出发城市
7. 输入BIG ID
8. 获得Case Number（会收到Email确认）

图片教学Step by Step

注意事项/常见问题：

很多人会卡在输入Family Name那一个步骤，输入Family Name就可以了，请不要输入全名或者Given Name。比如全名是Tan Ah Beng，在输入步骤时候，请输入Family Name, “Tan”就可以了哦。