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Agoda安可达将为入住日期为2020年2月8日及之前，入住中国大陆的订单 （或）中国地区用户的境外及境内住宿订单，因受疫情及相关政策影响，计划调整行程的用户，给予免费取消。
符合退订要求的旅客请使用订单号，可通过 Agoda安可达网站（agoda.com） 自助服务功能免费取消预定，或通过我们的 24小时中文客服热线（400-636-6838）进行办理。免费取消步骤如下：
手机APP自助：
登陆Agoda 安可达APP ➡️ 进入订单 ➡️ 我的预订 ➡️ 选择需要取消预定的酒店 ➡️ 取消我的预订 ➡️ 选择原因。
官方网站自助：
登陆Agoda官网（agoda.com） 首页并进行注册 ➡️ 在“我的账户”中选择“我的预订” ➡️ 选择“修改预订” ➡️ 取消预订。
如在网站/手机APP上无法自助取消
请致电联系我们24小时中文客服热线400-636-6838（中国大陆）+60 3 2053 1869 (马来西亚客服号码)
致电400-636-6838（中国大陆）/ +60 3 2053 1869(马来西亚) ➡️ 联系Agoda安可达24小时中文客服热线进行人工验证 ➡️ 根据语音提示填写订单信息以及信用卡信息 ➡️ 并且请在电话中确认酒店能否完成退订，过程中请勿挂机。
马来西亚客服请查看这里
由于目前话务量持续激增，致电客服咨询可能需要一定的排队等待时间，请耐心等候。恳请理解，也请相信，我们将竭力为相关用户提供服务与权益保障。
众志成城共度难关，安可达在行动！我们会密切关注疫情的最新发展，及世界卫生组织、中国政府及相关部门发布的通告和讯息，竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。如有需要持续延长免费退定期限，我们也将第一时间公布。
祝愿大家新春阖家安康！
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