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【AirAsia退款】Case Number显示 New/Assigned/ In Progress/Closed分别代表什么意思?

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最近提交Credit Account申请后,会一直不断出现很多CLOSED的Case,请不要担心(只是AVA系统故障)。

请只是关注自己提交的Case Number状态就可以了!(只要你自己的Case Number是NEW/In Progress就没问题了!其他的不要看!)

这几天大家都纷纷提交了自己飞往中国大陆,香港,澳门,台湾(14~18号提交)的AirAsia退款申请。提交后大家除了收到AirAsia发送的Case Number后,迟迟都没有收到新的回复,因此而感到非常担心。

只要大家的status是在NEW,Assigned, In Progress,就不需要担心,因为AirAsia需要时间来处理大家的退款事宜。提交后的30天里会完成退款手续。

好的,这里来说说New, Assigned, In Progress, 还有Closed的意思,不同的退款模式分别会有不同的Case Status案子状态哦,比如退回信用卡或者银行户口的乘客会收到In Progress的状态。

Case Status 案子状态

Case Status
(案子状态)
Description 说明
NEW
(新)
AirAsia已经收到退款申请(适用于Credit Account退款模式)
Assigned
(已分配)
退款申请已经进行中(适用于Credit Account退款模式)
In Progress
(进行中)
退款正在进行中,请耐心等待更新(适用于Original Mode Payment退款模式)
Closed
(已结案)
退款申请驳回/失败,原因:不符合条规/退款名字不符
每个Case的状态会依据退款模式而不同,请不要因为自己的case status和其他人不同而感到担忧

如何查看My Case

方法1:登入AirAsia户口,查看My Account 然后查看 My Cases

方法2:通告AVA客服 (support.airasia.com) >> Check Refund Status >> 输入Case Number & email Address

收到Email只能退机场税?

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已经申请退款的的朋友,如果收到中文AirAsia回复,写到“驳回 – 索会机场税<案件号:123XXXX>” 类似的标题,请仔细查看email的内容,如果内容是说到10-15天内完成退款,请不要担心,AirAsia会退回钱给大家哦~

收到英文Email回复的就容易明白!

英文的email标题直接是写 Refund Processed.

内容是写10-15天内处理退款事宜。

这里做一个小结论:如果你是在14 ~ 18号申请退款台湾路线,现在的status是在In Progress或者New或者Assigned,请不要担心,你的订单已经成功申请退款了,你需要做的就算等待AirAsia进一步的email。

如果还是真的很担心,直接联络 Twitter.com/AirAsiaSupport 提交你的case number询问退款状态。

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