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【退款教学】AirAsia退款Case Closed了怎么办?"The Name of the guest does not match the name in the contact information." [附上解决方法]

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AirAsia退款真的是一门学问,只要一个步骤做错,就无法成功退款(会被Closed Case),今天和大家分享一个比较常见的Closed Case情况。

如果你的Case Number变成Closed的情况,意思就是说你的申请不被接纳,你需要另外再提交一次。被Closed的案子会显示原因,而这个原因可能是以下这个原因:

CLOSED – The Name of the guest does not match the name in the contact information.

已关闭 – 乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

Error讯息

什么会出现这样的问题呢?

会出现这样的问题,原因就是因为填错了资料了!这个错误只会发生在选择退款Original Mode Payment原本付款模式的人,而且是选择退款到银行户口的人。(不会影响其他模式/或者退款到信用卡/bigpay方面)

受影响人士:使用Online Banking退款

如果你之前使用online banking付款,然后退款时选择original mode payment,你就要注意啦。在这个退款模式里面,AirAsia会把钱退去这个booking的 乘客Guest 或者 联系人Contact Person。

Online Banking只能退回给Booking里面的乘客或联络人

这个part很重要!如果在退款的过程里面填写了其他人的名字(除了Booking里面的人之外),就会得到以上的Closed Case : “The Name of the guest does not match the name in the contact information.”

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退款过程里面填写的银行户口持有人,一定一定一定要是其中一个乘客或者是联络人!

SAMPLE CASE小编处理过的个案

小编之前在Whatsapp处理过一个类似的case:

情况1
小明用公司银行户口Current Account订购了AirAsia,申请退款时候,输入了公司户口和公司名字,最后结果被CLOSED CASE。原因:乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法:无论你是用什么银行户口订购,请在申请退款时候,输入其中一个乘客或者联络人的银行户口资料。

除了这个case之外,小编也处理过:

情况2
小华帮忙他父母订购了2张机票,小华本身不是其中一个乘客。申请退款时候,小华输入了自己的银行户口,最后结果被CLOSED CASE。原因:乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法:小华必必须在申请退款时候,输入其中一个乘客的银行户口资料(而不是自己的银行户口),这个情况,小华可以输入父亲或者母亲的银行户口和资料。

接下来这个case是比较少见的情况,大家可以参考参考

情况3(这个情况比较少见)
小丽订购了机票,本身是乘客之一,同时也是联系人之一,退款时候也跟着AVA的步骤填写了乘客的名字,可是最后结果被CLOSED CASE。原因:乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法:虽然说全部步骤都做对了,可是小丽这CASE的问题出现在名字方面!结果小编的联系得知,原来小丽的订单上乘客名是 XIAOLI TAN,而退款方面名字是填写 TAN XIAO LI (虽然是同一个人的名字,不过AVA是系统电脑自动,所以不会接纳这个退款申请)最后:小丽在退款时候输入了 XIAOLI TAN就完美的解决了这个问题

最后,这里再给大家总结下,其实申请退款很简单,只要大家知道自己需要Submit的资料和步骤,基本上就不会太多Error的情况。比如Online Banking的步骤,在最后的输入银行户口名字时候要特别注意!一定一定一定只能输入其中一个乘客或者联络人的银行户口资料!

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