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【AirAsia退款手续】往返 马来西亚Malaysia (国际路线) 100%退款!通过AVA简单操作!

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随着马来西亚发布的全国移动管制,大马人民禁止出国,外国人禁止入境!受影响乘客可以选择退款AirAsia航班!退款至365天内可用的Credit Account.

首先,先介绍AVA是什么?

AVA是Allstar Virtual Assistant,是AirAsia的官方Live Chat小帮手。可以通过AVA添加Baggage Addon, 选择位子,买飞机餐,更改错误名字等等。包括了申请REFUND!!

今天就注重在REFUND

如果你的航班是往返 马来西亚Malaysia (国际路线), 4月30日之前出发 &16 March 2020之前订购的机票 ,你可以选择全额退款!

备注1:(更新与19 Mar 2020 1030hrs)
国内航班受影响航班会收到EMAIL通知!请依据EMAIL里面的指示退款。

备注2:至于往返砂拉越SARAWAK/沙巴SABAH的航班,请查看这里(National Restricted to Travel) 文章链接LINK

Update : 17 Mar 2020

退款方式:Credit Account 信用账户

这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits (方便我们理解,你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的)。这个Credits会在365天内expired(就是说你要在365天内用完)。

Credits可以使用在AirAsia订购机票,或者买行李,买飞机餐等等。可以买任何人的机票,任何地方,任何时间,任何金额!

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退款步骤Credit Account

  1. 选择Chat With AVA
  2. 选择Covid 19
  3. Nationals Restricted to Travel
  4. 选择Credit Account
  5. 点击Credit Account
  6. 选项中选择6号 Others (COVID-19) (i.e. 输入 6 如何发送)
  7. 输入退款标题(这里随意放,建议放你的booking号码和路线,方便你记得)
  8. 输入Booking 号码/Email/和FULL Name
  9. 选择退款路线(这里必须注意,只能选择1个)
  10. 点击Feedback的部分,跳出一个新的窗口输入资料
  11. 输入完毕后,发送 Y 继续
  12. 没有Attachement就发送 N 继续
  13. 完成提交,出现Case Number。
  14. 重复提交其他路线的退款(很重要)

图片教学Step by Step

点击和AVA交谈Chat With AVA
退款请选择 COVID-19
选择National Restricted to Travel
选择Credit Account
很重要:请点击那个Credit Account的button
选择6号 Others
输入6 然后发送
输入标题(这里可以随意输入任何标题,为了方便自己认得,请输入订单号码和路线)
输入订单号码,email和full name
选择退款项目,退款Credit Account一次只能选择退款1个路线。如果你有两个路线,需要再提交一次for另外一趟航班。
click here那边输入 乘客名字 还有付款人的BIG ID(会有一个新的TAB出来)
提交后,输入Y继续申请
提交N继续申请
最后完成了!注意:需要提交另外一趟的Credit Account的退款哦(重复一样的步骤)

MOVE FLIGHT 如何?

Move Flight的选项在Step 4,可以选择继续输入基本资料就可以了。Move Flight的Penalty Fee是Waive掉的,可以选择任何180天后出发的时间!

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