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【退款教学】3月18日至31日AirAsia国内航班(指定航班退款)!通过AVA轻松退款!

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随着马来西亚发布的全国移动管制,大马人民禁止出国,外国人禁止入境!受影响乘客可以选择退款AirAsia航班!退款至365天内可用的Credit Account.

这个很重要!Just Stay at Home!!疫情需要大家的努力才能平安度过!!相信大家这几天都会陆陆续续收到航空公司的Email或SMS通知了!国内路线(指定航班)可以申请退款了! 指定航班=有收到Email通知的乘客!

有收到如以下的EMAIL通知,就可以申请全额退款(Credit Account)!

有收到如以下的EMAIL通知,就可以申请全额退款(Credit Account)!

有收到这个EMAIL就跟着EMAIL里面的指示去退款哦!

国内退款选项

  1. Move Flight (改时间):可以免费更改同样路线,新时间需要在180天内出发(不需要加钱)
  2. Credit Account: 把钱退到AirAsia户口里面,365天有效期限,可以用来订购任何AirAsia的机票
  3. Full Refund: 把钱退回原本的付款模式(比如信用卡,Big Pay,银行账户)

如果没有收到通知,请耐心等待EMAIL。

如果没有收到通知,请耐心等待EMAIL。

如果没有收到通知,请耐心等待EMAIL。

退款方式:Credit Account 信用账户

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这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits (方便我们理解,你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的)。这个Credits会在365天内expired(就是说你要在365天内用完)。

Credits可以使用在AirAsia订购机票,或者买行李,买飞机餐等等。可以买任何人的机票,任何地方,任何时间,任何金额!

退款步骤Credit Account

  1. 选择Chat With AVA
  2. 选择Covid 19
  3. Nationals Restricted to Travel
  4. 选择Credit Account
  5. 点击Credit Account
  6. 选项中选择6号 Others (COVID-19) (i.e. 输入 6 如何发送)
  7. 输入退款标题(这里随意放,建议放你的booking号码和路线,方便你记得)
  8. 输入Booking 号码/Email/和FULL Name
  9. 选择退款路线(这里必须注意,只能选择1个)
  10. 点击Feedback的部分,跳出一个新的窗口输入资料
  11. 输入完毕后,发送 Y 继续
  12. 没有Attachement就发送 N 继续
  13. 完成提交,出现Case Number。
  14. 重复提交其他路线的退款(很重要)

图片教学Step by Step

点击和AVA交谈Chat With AVA
日本/韩国/泰国/台湾 退款请选择 COVID-19
其他路线请选择Refund
选择Covid-19 Voluntary Cancellations
选择Credit Account
很重要:请点击那个Credit Account的button
选择6号 Others
输入6 然后发送
输入标题(这里可以随意输入任何标题,为了方便自己认得,请输入订单号码和路线)
输入订单号码,email和full name
选择退款项目,退款Credit Account一次只能选择退款1个路线。如果你有两个路线,需要再提交一次for另外一趟航班。
click here那边输入 乘客名字 还有付款人的BIG ID(会有一个新的TAB出来)
提交后,输入Y继续申请
提交N继续申请
最后完成了!注意:需要提交另外一趟的Credit Account的退款哦(重复一样的步骤)
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