AirAsiaFlight Cancellation

【退款资讯】收到SMS通知航班被取消可申请免费无限Move Flight 或者 退款Credit Account(2年有效期)

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全部路线只要有收到SMS通知的航班被取消Flight Cancel都可以申请全额退款Credit Account或者免费Move Flight。(如果没有收到通知,你也可以到Flight Status查看自己的航班有没有被Cancel)

基于这次CMCO,很多航班都被取消了,大家可以上网查看自己的航班有没有受影响(https://www.airasia.com/flightstatus/en/gb)如果航班被取消了,你可以选择免费Move Flight或者退款Credit

另外,除了可以申请退款Credit Account,你也可以申请Move Flight(通过AVA),通过AVA申请move flight是完全免费的!不需要额外加机票差价的,而且可以更改到2020年12月31日任何一个时间!

免费更改Move Flight

  1. 通过+60 11-3516 5078 (Whatsapp AVA)
  2. 注意:这个不是真人,同样也是AVA机器人回复
  3. 输入Hi,然后发送
  4. 选择 Covid-19 Flight Changes
  5. 选择 My flight is cancelled
  6. 选择 Move Flight
  7. 输入Booking号码
  8. 输入Family Name (其中一个乘客即可)
  9. 输入 Given Name(其中一个乘客即可)
  10. 输入生日日期(DD-MM-YYYY)
  11. 输入Email地址
  12. 选择Move Flight 选项
  13. 这里会问是不是把整个booking都更改,输入 Y 表示同意
  14. 会问你要更改哪一趟航班要更改(选择要更改的航班)
  15. 然后会问你新的出发时间(输入你要的新日期)
  16. 之后会给你选择早上,下午,或者晚上的航班(依据选项输入)
  17. 最后系统会和你double Confirm,你回答Y确定即可。
  18. 之后就会发Email到你的邮箱了

退款步骤Credit Account

  1. 选择Chat With AVA
  2. 选择COVID-19 Flight Changes
  3. 选择 My Flight is cancelled
  4. 选择Credit Account
  5. 点击Credit Account Request
  6. 输入Booking 号码/Family Name/出发城市
  7. 输入BIG ID
  8. 获得Case Number(会收到Email确认)

图片教学Step by Step (Credit Account)

点击和AVA交谈Chat With AVA
全部路线都可以退款!请选择COVID-19 Flight Changes
选择Credit Account (730 Days)
很重要:请点击那个Credit Account Request的button
输入booking号码,Family Name(姓氏),以及出发城市
最后输入BIG ID(请务必输入乘客的BIG ID或者付款人的BIG ID)

注意事项/常见问题:

很多人会卡在输入Family Name那一个步骤,输入Family Name就可以了,请不要输入全名或者Given Name。比如全名是Tan Ah Beng,在输入步骤时候,请输入Family Name, “Tan”就可以了哦

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