Flight Cancellation
【退款教学】明明全部资料都填对，可是AVA一直说不Match! "Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking" [附上解决方法]
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退款AirAsia时常遇到不同的问题，今天和大家分享如何解决资料不对的问题！
在退款的过程中，AirAsia的AVA会询问我们的PNR (既是booking号码) 和名字和email那些。这些资料就算拿来核对你的订单。可是明明全部资料都提交正确，AVA依然会说相关资料不对，导致无法申请退款。
“Sorry, the details you entered did not match the records we have for your booking”
输入完全部资料后出现这个ERROR怎么解决呢？
解决方法：输入正确格式
这部步骤我们简称为核实身份步骤，是有固定的格式完成。即使全部资料都正确，我们也一定要跟着正确的格式Format来填AVA的表格。
| 项目 | 解说 |
| 1. 姓氏 Family Name | 输入姓氏即可，比如TAN |
| 2. 名称 Given Name | 输入名称即可，比如AH BENG |
| 3. 生日 Birth Date | 输入格式 DD-MM-YYYY |
| 4. 电邮 Email | 一定要输入订购这张机票的email |
常见错误❌
- 名字方面输入：顺序到反 （错误）
- 名字输入方面：填写全名（错误）
- 名字输入方面：填写全部乘客名字（错误，只需一人）
- 生日日期方面：不依据格式（1/1/1990 错误）
- 电邮：输入其他电邮（错误）
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