【退款教学】AirAsia退款Case Closed了怎么办？"The Name of the guest does not match the name in the contact information." [附上解决方法]

AirAsia退款真的是一门学问，只要一个步骤做错，就无法成功退款（会被Closed Case），今天和大家分享一个比较常见的Closed Case情况。

如果你的Case Number变成Closed的情况，意思就是说你的申请不被接纳，你需要另外再提交一次。被Closed的案子会显示原因，而这个原因可能是以下这个原因：

CLOSED – The Name of the guest does not match the name in the contact information.

已关闭 – 乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

为什么会出现这样的问题呢？

会出现这样的问题，原因就是因为填错了资料了！这个错误只会发生在选择退款Original Mode Payment原本付款模式的人，而且是选择退款到银行户口的人。（不会影响其他模式/或者退款到信用卡/bigpay方面）

受影响人士：使用Online Banking退款

如果你之前使用online banking付款，然后退款时选择original mode payment，你就要注意啦。在这个退款模式里面，AirAsia会把钱退去这个booking的 乘客Guest 或者 联系人Contact Person。

Online Banking只能退回给Booking里面的乘客或联络人

这个part很重要！如果在退款的过程里面填写了其他人的名字（除了Booking里面的人之外），就会得到以上的Closed Case ： “The Name of the guest does not match the name in the contact information.”

退款过程里面填写的银行户口持有人，一定一定一定要是其中一个乘客或者是联络人！

SAMPLE CASE小编处理过的个案

小编之前在Whatsapp处理过一个类似的case：

情况1
小明用公司银行户口Current Account订购了AirAsia，申请退款时候，输入了公司户口和公司名字，最后结果被CLOSED CASE。原因：乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法：无论你是用什么银行户口订购，请在申请退款时候，输入其中一个乘客或者联络人的银行户口资料。

除了这个case之外，小编也处理过：

情况2
小华帮忙他父母订购了2张机票，小华本身不是其中一个乘客。申请退款时候，小华输入了自己的银行户口，最后结果被CLOSED CASE。原因：乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法：小华必必须在申请退款时候，输入其中一个乘客的银行户口资料（而不是自己的银行户口），这个情况，小华可以输入父亲或者母亲的银行户口和资料。

接下来这个case是比较少见的情况，大家可以参考参考

情况3^{（这个情况比较少见）}
小丽订购了机票，本身是乘客之一，同时也是联系人之一，退款时候也跟着AVA的步骤填写了乘客的名字，可是最后结果被CLOSED CASE。原因：乘客姓名与联系讯息中的姓名不符。

分析/解决方法：虽然说全部步骤都做对了，可是小丽这CASE的问题出现在名字方面！结果小编的联系得知，原来小丽的订单上乘客名是 XIAOLI TAN，而退款方面名字是填写 TAN XIAO LI （虽然是同一个人的名字，不过AVA是系统电脑自动，所以不会接纳这个退款申请）最后：小丽在退款时候输入了 XIAOLI TAN就完美的解决了这个问题

最后，这里再给大家总结下，其实申请退款很简单，只要大家知道自己需要Submit的资料和步骤，基本上就不会太多Error的情况。比如Online Banking的步骤，在最后的输入银行户口名字时候要特别注意！一定一定一定只能输入其中一个乘客或者联络人的银行户口资料！