【退款教学】为什么AirAsia机票REFUND不到？出现 “Sorry, I couldn't find any unboarded sector/guest in your booking” 怎么办？

AirAsia航班可以申请全额退款，凡是3月31日之前往返中国大陆，澳门，香港，和台湾的航班，都可以申请全额退款！

退款步骤很简单，直接通过AirAsia的AVA机器人就可以帮你办理！

可是AVA说找不到Booking!

跟着退款手续去跑，可是却收到AVA说找不到Booking！没问题，小编带大家解答这个疑问！

原因出现在选择错的退款机制！AVA会出现这个问题是因为这个booking已经被AirAsia Cancelled了，所以AVA是找不到这个订单，自然是会出这个ERROR Message.

只要你的航班是被AirAsia取消，你会收到AirAsia发给你的SMS或者EMAIL说明航班取消。

解决方法：再申请一次退款手续

这里只是注重在STEP 5，如果你的航班是被AirAsia取消，这个步骤这里一定要选择My Flight is Cancelled by AirAsia

如果航班没有被AirAsia取消，只是想要退款罢了（就是自己不想去了）这个STEP 5的步骤请选择REFUND。

1. 选择Chat With AVA
2. 选择Refund
3. AirAsia New Refund Request
4. 选择China Voluntary Refund
5. 选择REFUND的选项for自己想退款（或者）My Flight is Cancelled by AirAsia (如果你的航班是被AirAsia取消，你就必须选择 ）
6. 选择Yes
7. 输入PNR（booking号码）
8. 输入退款方式（Credit Account 或者 Original Payment Mode）
9. 获得Case Number
10. 需等待30工作日

另外一个常见的问题是Details不Match

明明全部资料都写对呀，乘客名字，email那些都对，为什么说输入的讯息与预定记录不符呢？

这里有两个可能

错误可能	说明
Email错了	Email一定要填写购买机票的Email才可以
名字填错	由于AVA系统需要确认是真人退款，这里核实身份很重要。名字部分AVA分别会问姓Family Name和名Given Name。这里需要输入和订购机票时候一样的顺序。

基本上，就这两个比较常见的问题

还有什么其他疑问，欢迎询问我们Whatsapp（到Oppa Sharing脸书按Send Message就可以了）

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