【生活资讯】遇到关于电讯/邮政等等的问题，可向MCMC进行投诉!

你是否遇到过以下的事情？

• 手机线路很弱 / 通讯不良，通话被阻、地点无覆盖、地点弱覆盖、互联网速度缓慢
• 电讯公司的配套被征收过高的费用
• 宽频或网络素质太差，经常还了钱却上不到网
• 身份盗用、网上身份欺诈、未经授权分发个人资料
• 未经授权签购服务、不合理实施、客户服务差、误导性广告和促销、误导性价格和配套等等的事情
• 没有收到货物等等

如果你遇到以上的事情你都可以向MCMC进行投诉！

向MCMC投诉的6个方法

1. E-Mail: aduanskmm@mcmc.gov.my
2. Hotline :1800 188 030(8:30am-5:30pm Mon-Fri)
3. Fax: +603 8688 1880
4. Portal : https://aduan.skmm.gov.my
5. SMS : SKMM Aduan xxxx Send to 15888
6. WhatsApp: 016-220 6262 (24小时开放-只会在9am-5pm的工作时间回复你的投诉)

• Step 1: 联络服务供应商，以解决问题(如果没有任何回应和解决方案可以继续下一个步骤）
• Step 2: 可向CFM或者CMCF投诉有关不满的问题（仍未满意所提供的解决方案？）
• Step 3: 向马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）投诉

无论如何，消费者必须向相关被投诉的单位，在没有收到任何回应和解决方案才可以向CFM/CMCF进行投诉。倘若投诉后，服务素质依然欠佳 。消费者才能向MCMC投诉以解决有关纠纷。

【投诉类型】

1. 电讯服务：通话中断、通话被阻、地点无覆盖、地点弱覆盖、Mobile Number Check (MNP)(如果你要换电讯公司，可是被reject你可以向MCMC投诉）、SMS Online Gambling、账单收费过高
2. 广播服务：收费电视台无法收看，地点无覆盖，等等的问题
3. 互联网服务：Broadband的素质太差，经常还了钱却上不到网/网速度缓慢
4. 邮政服务 ：邮政和快递部门的服务质量、没有收到货物/太慢收到货物
5. Online Content Problems：有人滥用脸书，向你发出包括错误及含有误导性的内容、猥亵、侵犯、诽谤与网络罪案等。
6. Universal Service Provision (USP) ：全国范围内提供集体和个人访问基本电话和Internet服务的权限
7. 其他：争议条款、未经授权签购服务、不合理实施、客户服务差、误导性广告和促销、误导性价格和配套、线上威胁/辱骂/威胁性质内容