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【退款资讯】收到SMS通知说航班被取消可申请退款Credit Account(2年有效期)

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全部路线只要有收到SMS通知的航班被取消Flight Cancel都可以申请全额退款Credit Account!

想要取消行程的朋友,可以退款Credit Account。就是把订单的金额转换到AirAsia的BIG ID里面的Credits,可以用来订购任何AirAsia的航班,Credit Account会在730天内逾期。

首先,先介绍AVA是什么?

AVA是Allstar Virtual Assistant,是AirAsia的官方Live Chat小帮手。可以通过AVA添加Baggage Addon, 选择位子,买飞机餐,更改错误名字等等。包括了申请REFUND!!

退款至Credit Account

AirAsia全部路线的航班只要是 只要收到SMS通知或者Email通知说航班取消,你可以选择全额退款或者免费退款!

退款方式:Credit Account 信用账户

这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits (方便我们理解,你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的)。这个Credits会在730天内expired(就是说你要在730天内用完)。

Credits可以使用在AirAsia订购机票,或者买行李,买飞机餐等等。可以买任何人的机票,任何地方,任何时间,任何金额!

退款步骤Credit Account

  1. 选择Chat With AVA
  2. 选择COVID-19 Flight Changes
  3. 选择 My Flight is cancelled
  4. 选择Credit Account
  5. 点击Credit Account Request
  6. 输入Booking 号码/Family Name/出发城市
  7. 输入BIG ID
  8. 获得Case Number(会收到Email确认)

图片教学Step by Step

点击和AVA交谈Chat With AVA
全部路线都可以退款!请选择COVID-19 Flight Changes
选择Credit Account (730 Days)
很重要:请点击那个Credit Account Request的button
输入booking号码,Family Name(姓氏),以及出发城市
最后输入BIG ID(请务必输入乘客的BIG ID或者付款人的BIG ID)

注意事项/常见问题:

很多人会卡在输入Family Name那一个步骤,输入Family Name就可以了,请不要输入全名或者Given Name。比如全名是Tan Ah Beng,在输入步骤时候,请输入Family Name, “Tan”就可以了哦

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