【AirAsia退款手续】往返 马来西亚Malaysia (国际路线) 100%退款！通过AVA简单操作！

随着马来西亚发布的全国移动管制，大马人民禁止出国，外国人禁止入境！受影响乘客可以选择退款AirAsia航班！退款至365天内可用的Credit Account.

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首先，先介绍AVA是什么？

AVA是Allstar Virtual Assistant，是AirAsia的官方Live Chat小帮手。可以通过AVA添加Baggage Addon, 选择位子，买飞机餐，更改错误名字等等。包括了申请REFUND！！

今天就注重在REFUND

如果你的航班是往返 马来西亚Malaysia (国际路线）， 4月30日之前出发 &16 March 2020之前订购的机票 ，你可以选择全额退款！

备注1：（更新与19 Mar 2020 1030hrs）
国内航班受影响航班会收到EMAIL通知！请依据EMAIL里面的指示退款。

备注2：至于往返砂拉越SARAWAK/沙巴SABAH的航班，请查看这里（National Restricted to Travel） 文章链接LINK

Update : 17 Mar 2020

退款方式：Credit Account 信用账户

这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits （方便我们理解，你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的）。这个Credits会在365天内expired（就是说你要在365天内用完）。

Credits可以使用在AirAsia订购机票，或者买行李，买飞机餐等等。可以买任何人的机票，任何地方，任何时间，任何金额！

退款步骤Credit Account

1. 选择Chat With AVA
2. 选择Covid 19
3. Nationals Restricted to Travel
4. 选择Credit Account
5. 点击Credit Account
6. 选项中选择6号 Others (COVID-19) （i.e. 输入 6 如何发送）
7. 输入退款标题（这里随意放，建议放你的booking号码和路线，方便你记得）
8. 输入Booking 号码/Email/和FULL Name
9. 选择退款路线（这里必须注意，只能选择1个）
10. 点击Feedback的部分，跳出一个新的窗口输入资料
11. 输入完毕后，发送 Y 继续
12. 没有Attachement就发送 N 继续
13. 完成提交，出现Case Number。
14. 重复提交其他路线的退款（很重要）

图片教学Step by Step

MOVE FLIGHT 如何？

Move Flight的选项在Step 4，可以选择继续输入基本资料就可以了。Move Flight的Penalty Fee是Waive掉的，可以选择任何180天后出发的时间！