AirAsiaFlight Cancellation大马资讯

【退款教学】往返沙巴Sabah·砂拉越Sarawak的航班,受影响乘客可退款!通过AVA提交!

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沙巴Sabah
从3月18日0点开始,沙巴政府宣布禁止非沙巴公民进入沙巴境内!只要你的身份证上的BP Code不是12, 47, 48, 49 (身份证上的第七和第八数目),就不能入境沙巴Sabah境内!

砂拉越Sarawak
从3月18日0点开始,砂拉越政府宣布所有旅客入境砂拉越必须接受14天的自我隔离。

更新:AirAsia往返美里Miri的航班全部航班停飞至3月31日。受影响乘客请通过AVA 申请退款(Covid-19 >> Nationals Restricted to Travel) 相关新闻

AirAsia退款至Credit Account
受影响AirAsia的乘客可以申请Nationals Restricted to Travel退款,以下会有详细步骤。

【建议】出发时间:3月31日之前的乘客先申请,其他乘客等候AirAsia最新的指示。

Entry Restriction to Sabah
Source: AirAsia
Entry Restriction to Sarawak
Source: AirAsia

AirAsia乘客可以用这个Flight Status查看自己的航班有没有如期起飞,和最新的状态!

Flight Status: 链接LINK

退款方式:Credit Account 信用账户

这里稍微解释下Credit Account是什么东西。这个Credit Account其实是AirAsia户口里面的一个Credits (方便我们理解,你就当做这个是AirAsia的Voucher之类的)。这个Credits会在365天内expired(就是说你要在365天内用完)。

Credits可以使用在AirAsia订购机票,或者买行李,买飞机餐等等。可以买任何人的机票,任何地方,任何时间,任何金额!

退款步骤Credit Account

  1. 选择Chat With AVA
  2. 选择Covid 19
  3. Nationals Restricted to Travel
  4. 选择Credit Account
  5. 点击Credit Account
  6. 选项中选择6号 Others (COVID-19) (i.e. 输入 6 如何发送)
  7. 输入退款标题(这里随意放,建议放你的booking号码和路线,方便你记得)
  8. 输入Booking 号码/Email/和FULL Name
  9. 选择退款路线(这里必须注意,只能选择1个)
  10. 点击Feedback的部分,跳出一个新的窗口输入资料
  11. 输入完毕后,发送 Y 继续
  12. 没有Attachement就发送 N 继续
  13. 完成提交,出现Case Number。
  14. 重复提交其他路线的退款(很重要)

图片教学Step by Step

点击和AVA交谈Chat With AVA
日本/韩国/泰国/台湾 退款请选择 COVID-19
其他路线请选择Refund
选择Covid-19 Voluntary Cancellations
选择Credit Account
很重要:请点击那个Credit Account的button
选择6号 Others
输入6 然后发送
输入标题(这里可以随意输入任何标题,为了方便自己认得,请输入订单号码和路线)
输入订单号码,email和full name
选择退款项目,退款Credit Account一次只能选择退款1个路线。如果你有两个路线,需要再提交一次for另外一趟航班。
click here那边输入 乘客名字 还有付款人的BIG ID(会有一个新的TAB出来)
提交后,输入Y继续申请
提交N继续申请
最后完成了!注意:需要提交另外一趟的Credit Account的退款哦(重复一样的步骤)
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